Når du bruker nettsiden vår eller kontakter oss på andre måter, vil vi samle inn og behandle personopplysninger om deg. Vi samler inn personopplysninger når du for eksempel bestiller en befaring eller når du chatter med oss.
Nedenfor finner du derfor informasjon om hvilke personopplysninger vi samler inn, hvorfor vi gjør dette og hvilke rettigheter du har knyttet til behandlingen av disse personopplysningene.
Personopplysninger er opplysninger og vurderinger som kan knyttes til en identifiserbar enkeltperson. Dette kan for eksempel være navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og IP-adresse. En behandling av personopplysninger er enhver bruk av personopplysninger, som for eksempel innsamling, registrering, sammenstilling, lagring og utlevering eller en kombinasjon av slike bruksmåter.
Behandlingsansvarlig
Behandlingsansvarlig for personopplysningene vi behandler er ABK-Qviller AS, importør og representant for Toshiba varmepumper i Norge. Kontaktinformasjonen til ABK-Qviller er:
Adresse: Brobekkveien 80 A, 0582 OSLO
E-post: post@abkqviller.no
Telefon: 23 17 05 20
Organisasjonsnr.: 959 651 094
Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående behandlingen av dine personopplysninger, kan du kontakte hr@abkqviller.no.
Hvorfor samler vi inn personopplysninger og hva slags informasjon samler vi inn
Vi samler inn og bruker dine personopplysninger til ulike formål, avhengig av hvem du er og hvordan vi kommer i kontakt med deg. Vi samler inn følgende personopplysninger til formålene angitt her:
Bestill gratis befaring
Vi samler inn personopplysninger om deg når du ber om å bli kontaktet for at en av våre autoriserte forhandlere kan avtale en befaring eller gi deg et tilbud på en varmepumpe. Personopplysninger som vi spør om er navn, e-post og telefonnummer. ABK-Qviller vil kunne ta kontakt per telefon i etterkant, for å undersøke om du var tilfreds med oppfølgingen du fikk fra forhandleren. Behandlingen av personopplysninger skjer på grunnlag av en interesseavveining. Vi har vurdert det slik at dette er nødvendig for at vi skal levere den tjenesten du ber om.
Chat
Vi samler inn personopplysninger om deg dersom du kontakter oss via chat. Formålene er eksempelvis å svare på spørsmål om varmepumper eller å sette deg i kontakt med en autorisert forhandler.
Dersom du starter en chat med oss, vil applikasjonen lagre din IP-adresse slik at du kan ta opp igjen meldingstråden fra forrige gang du besøkte nettsiden. Vi kan se hvilken side du sist besøkte på vårt nettsted før du startet chatten. Det gir oss bedre mulighet til å hjelpe deg.
Utenom åpningstidene til chatten har du anledning til å legge igjen din e-postadresse, slik at vi kan ta kontakt og hjelpe deg med det du lurer på.
Behandlingen av personopplysninger skjer på grunnlag av en interesseavveining. Vi har vurdert det slik at dette er nødvendig for at vi skal levere den tjenesten du ber om.
Besvare generelle henvendelser som kommer inn til oss
Navn, telefonnummer, e-postadresse og eventuelle personopplysninger som måtte følge av henvendelsen. Behandlingen av personopplysninger skjer på grunnlag av en interesseavveining. Vi har vurdert det slik at dette ofte er nødvendig for å hjelpe deg med det du lurer på.
Besvare henvendelser om ditt personvern
Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående behandlingen av personopplysningene dine, send en epost til hr@abkqviller.no
Informasjonskapsler (cookies)
For å få informasjon om bruk av våre nettsider benytter vi informasjonskapsler (cookies). Du kan lese mer om hvilke informasjonskapsler vi benytter.
Utlevering av personopplysninger til andre
ABK-Qviller bruker databehandlere til å samle inn, lagre eller på annen måte behandle personopplysninger på våre vegne. I slike tilfeller har vi inngått avtaler for å ivareta informasjonssikkerheten i alle ledd av behandlingen. Avtalene sørger for at dataene er trygge og ikke brukes til andre formål enn de vi beskriver her.
ABK-Qviller kjøper IT-tjenester av leverandører som benytter servere plassert i USA. Disse leverandørene følger reglene som er beskrevet i EU-U.S (ekstern lenke). Privacy Shield. Dette sikrer at personopplysninger som overføres til USA behandles med samme grad av sikkerhet som personopplysninger lagret på servere fysisk plassert i land som er medlem av EU og EØS.
I tillegg til leverandører av IT-tjenester, benytter vi autoriserte Toshiba-forhandlere som databehandlere.
Dersom du bestiller en gratis befaring, vil personopplysningene dine bli delt med autoriserte forhandlere av ABK-Qviller for å avtale befaring hos deg og for å utforme tilbud til deg. For å sikre at du får raskest mulig oppfølging, vil din forespørsel bli videresendt etter én arbeidsdag til en ny autorisert forhandler hvis du ikke blir fulgt opp av den første. Dersom du ikke har blitt kontaktet etter tre arbeidsdager eller maks tre forhandlere, kan ABK-Qviller videresende din forespørsel til ytterligere autoriserte forhandlere, helt til du får den nødvendige oppfølgingen.
Lagringstid
Bestille gratis befaring
Personopplysninger du har sendt inn for å bestille gratis befaring lagres i tre år, og etter dette anonymiseres dine personopplysninger.
Chat
Din IP-adresse lagres dersom du starter en chat-samtale, slik at du kan ta opp igjen meldingstråden fra forrige gang du besøkte nettsiden. IP-adressen slettes automatisk hvis du ikke har besøkt nettsiden på ni måneder.
Besvare henvendelser om ditt personvern
Dersom du sender oss en henvendelse knyttet til ditt personvern, vil innsendte personopplysninger i den forbindelse bli slettet automatisk når saken er avsluttet.
Dine rettigheter når vi behandler personopplysninger om deg
Du har rett til å kreve innsyn i, retting av eller sletting av de personopplysningene vi behandler om deg. Du har videre rett til å kreve begrenset behandling, rette innsigelse mot behandlingen og kreve rett til dataportabilitet. Du kan til enhver tid trekke tilbake ditt samtykke til at vi behandler dine personopplysninger. Du kan lese mer om innholdet i disse rettighetene på Datatilsynets nettside (ekstern lenke).
For å ta i bruk dine rettigheter, kan du sende e-post til hr@abkqviller.no. Vi vil svare på din henvendelse så fort som mulig, og senest innen 30 dager.
Vi vil be deg om å bekrefte identiteten din eller å oppgi ytterligere informasjon før vi lar deg ta i bruk dine rettigheter overfor oss. Dette gjør vi for å være sikre på at vi kun gir tilgang til dine personopplysninger til deg - og ikke noen som utgir seg for å være deg.
Klager
Dersom du mener at vår behandling av personopplysninger ikke stemmer med det vi har beskrevet her eller at vi på andre måter bryter personvernlovgivningen, kan du klage til Datatilsynet.
Du finner informasjon om hvordan du kontakter Datatilsynet på deres nettsider (ekstern lenke).
Hotjar
For å forbedre brukeropplevelsen til besøkende av www.toshibavarmepumper.no, bruker vi analyseverktøyet Hotjar. Her ser vi blant annet på hvor mye tid de besøkende bruker på nettsiden, hvilke lenker de klikker på, hvor langt de scroller på en side. I tillegg kan vi bruk polls og spørreundersøkelser for hente mer innsikt.
Hotjar bruker flere informasjonskapsler som alle starter med _hj.
Det gjøres ingen sporing ut av nettstedet og dataene knyttes ikke mot person-identifiserbar informasjon. IP-adresser blir anonymisert før de blir lagret på Hotjars servere. Alle brukerdata forblir anonyme, de blir kun benyttet til å se hvilket land den besøkende befinner seg i.
- Her kan du lese Hotjars personvern (ekstern lenke)
- Finn ut hvordan hindre Hotjar å sette informasjonskapsel (ekstern lenke)
Data som samles inn i Hotjar slettes etter 12 måneder. Ønsker du ikke at Hotjar skal lagre data om deg kan du endre på innstillingene i din nettleser.
Endringer
Hvis vi endrer våre tjenester eller hvis regelverket om behandling av personopplysninger blir endret, kan denne personvernerklæringen bli endret. Har vi dine kontaktopplysninger, vil vi gjøre deg oppmerksom på disse forandringene. Du vil alltid finne oppdatert personvernerklæring lett tilgjengelig på vår nettside.
Sist oppdatert: april 2024